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企业“战疫”一线调查 | 旅游业:期待触底反弹时

2020/2/20 10:34:22   来源:青岛财经网    

  “疫情一来,一切都变了。”谈到疫情对旅游行业的影响,一家旅行社负责人言语中充满了无奈。

  突如其来的疫情让原本希望利用春节假期大干一场的旅游及相关产业一下子跌到冰点。

国丰彩票   来自青岛市文化和旅游局的统计,疫情发生以来,全市文化场馆和封闭景区暂停开放或营业,1000余项文艺演出、文化活动和展览活动取消或推迟,出境游团组和“机票+酒店”旅游产品服务全部暂停,仅有600余家住宿企业持续营业。

  与此同时,大量的订单退订奔向旅行社、OTA平台,损失已成定局,业务停滞,但是善后工作依然在进行。旅行社、餐饮、民宿……都在想方设法地维持生存,疫情无法改变旅游产业长期向好的局面,总能熬到春暖花开的那天。

  

 

  高速急刹车

  做好善后修炼内功

  数字显示,2019年春节期间,青岛市共接待游客303.42万人次,实现旅游消费总额43.92亿元,全市10家重点餐饮企业实现营业额9157.8万元。2019年前三季度,青岛实现旅游总收入1666亿元,同比增长18.79%。来自启信宝数据显示,山东旅行社有11000多家,数量居全国第二,旅游产业的地位不言而喻。

  犹如一列高速行驶的列车,突然的急刹车让所有从业者有点措手不及。“直到现在我们还在为大面积退单忙碌。1月20日陡增,1月21日开始爆发,后来随着政策一次次出台,每一次都是一次退订大潮。”携程相关工作人员表示。

  从传统春运时间来看,今年的春运截止时间为2月18日,不过由于疫情的影响,许多用户的出行依然充满不确定性,因此退改订单依然在持续增加中。

  “具体亏损多少目前无法统计,国内旅游的团费基本上全额退还。但国外的什么时候退,能退多少,都是未知。”嘉华国际旅行社副总经理韩志仑也很苦恼。

  嘉华国际旅行社副总经理向明告诉记者,旅行社在春节期间包了一架去越南的飞机,航班售满,接近200人,但是有的客人要求退款,有的客人仍坚持要继续出行,那么飞机需要按计划起飞,包机费用则无法退还,损失近百万元。同时,寒假和春节期间,泰国、新加坡等东南亚国家是热门出境目的地,机票、酒店的费用都已经提前支付,这部分费用暂时都拿不回来,旅行社和选择退团的客人都要承担部分损失。

  同样的场景也发生在正处于上升阶段的邮轮旅游,山东凯撒国际旅行社游轮事业部经理李瑜超告诉记者,“2019年1月~2月,上海和天津港共出发3个航次,青岛地区接待了450位客人。而今年1~2月原计划11个航次,青岛地区接待1500人,受疫情影响全部取消。”

  李瑜超说,“现在主要工作就是修炼内功和做好退款遗留问题,好多客人不理解,也会有投诉,需要善后。我们给客人制定了退改签方案,可无损延期以及溢价选其他线路。”

  政策纾困

  解燃眉之急盼合力施策

  为降低疫情对旅游行业的影响,在青岛市出台各项扶持政策基础上,青岛市文化和旅游局也发布了《关于暂退部分旅游服务质量保证金的通知》,为全市所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社,暂退部分旅游服务质量保证金,标准为现有交纳数额的80%。

  财政部和国家税务总局也联合出台临时性税收政策,“纳税人提供公共交通服务、生活服务以及为居民提供必需生活物资快递收派服务取得的收入,免征增值税。”旅游服务被纳入生活服务范围。

国丰彩票   对此,李瑜超表示,这个措施可以解决少量的资金压力。复工后最担心的就是疫情对于客人心理产生的影响,希望政府可以正确引导,让客人尽快走出阴影,同时也希望政府在资金上能提供一些支持,可以通过邮轮航线补贴等来实现。此外,现在普遍认为疫情之后订单会有很大的爆发,已经在做控票处理了。

  对于政府的扶持政策,可以解燃眉之急,让企业有一个缓冲的过程。“目前公司的资金还可以坚持几个月时间,希望能够加大金融支持力度,期望疫情早日结束,全面恢复旅游业务。”韩志仑说。

  对于抗风险能力稍弱的民宿从业者,业务停摆对资金链造成了巨大的压力。“冬天的员工不是很多,为了留住人,工资还是要正常发,重新找好的员工比较难。房租也已经交了一年的,还是存在周转紧张的情况,期望疫情快点结束,想办法弥补回来。我们规模不是特别大,勉强撑过去,如果能有一些扶持政策是最好的。”某民宿的主理人说。

  寄希望黄金周

  明年旅游业形势相对利好

  “反弹期在什么时候目前还不好预测,按照非典时期的经验,第四季度应该会好转,2021年整体旅游形势相对利好。”青岛某景区负责人告诉记者。

  参照2003年“非典”疫情对旅游行业的影响,旅游消费也只是暂时被抑制,不会改变旅游业长期向好的局面,疫情结束之时便是触底反弹的开始。

  携程提供的数据显示,在“非典”疫情期间,携程机票和酒店预订成交量较上年同期出现明显下滑,这种下滑趋势集中体现在2003年第二季度。其中,机票预订成交量较上年同期减少33。39%,酒店预订量较上年同期减少25。08%。2003年7月,随着抗击疫情取得了胜利,机票订单成交量同比增长200%,环比6月增加82%,旅游业在下半年迎来了全面复苏。2004年春节期间,国人的出游热情再上一个台阶,机票订单同比2003年春节期间增长201%。2004年“五一”黄金周期间,仅携程机票预订这一项数据,就相比上年同期增长5倍以上。

  对此,韩志仑认为,“‘五一’假期的旅游业务,要看疫情结束的时间,更不敢奢望业务增长。如果‘五一’假期要卖旅游产品,旅行社从4月初就要开始做产品的设计和销售。目前来看,国家能不能放开旅游业务,都是一个未知数。春节期间业务占比全年的30~40%左右,而且3、4月份又是出游的旺季,损失这两个周期,对企业经营影响巨大,目前来看,暑期可能也要缩短。”

  同时,受疫情影响,青岛的所有景区景点仍处于停业状态,青岛某景区相关负责人告诉记者:“从目前的情况来看,第一季度肯定是颗粒无收,第二季度收益能达到去年一半或者不到,第三季度也不乐观。”此次疫情致使开学延期,以亲子为主的景区景点在疫情结束后可能仍受较大影响。该负责人表示,目前学生们的假期被提前透支,暑期可能也会缩短,那出游的时间会相对减少。

  “希望在‘十一’假期,能够弥补一下今年的损失,坚持到明年春节旺季的到来,旅游业应该能恢复以往。”韩志仑告诉记者。

编辑:杨广科    责任编辑:温伟伟

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